Guides d'aide
Remboursements
Vous décidez de chaque remboursement. Les remboursements par carte retournent sur la carte de l'acheteur par Stripe.
Étapes
- Ouvrez Commandes et trouvez la commande (par nom, courriel ou numéro de commande).
- Choisissez les billets à rembourser (« Rembourser la sélection »), un montant (« Rembourser ce montant », les billets restent valides) ou toute la commande.
- Confirmez. Les billets sont annulés d'abord, puis l'argent est envoyé; si la banque refuse, vous pouvez réessayer depuis la même commande.
Bon à savoir
- Les acheteurs peuvent demander un remboursement depuis la page de leur commande; vous remboursez la commande ou refusez avec une note qu'ils voient.
- Les frais Packdoor sur la partie remboursée reviennent aussi à l'acheteur.
- L'annulation d'une date (« Annuler ou déplacer ») rembourse chaque commande et prévient chaque acheteur par courriel.
- Chaque remboursement est inscrit au journal d'audit, avec la personne qui l'a fait.
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