Les questions des organisateurs

Qui paie les frais?

Par défaut, vos acheteurs. Le prix sur votre site est tout inclus : votre prix de billet, les frais Packdoor (7 % + 0,99 $ par billet payant avec Start) et la taxe sur ces frais. Vous recevez votre prix de billet.

Vous pouvez choisir, événement par événement, de payer vous-même les frais Packdoor. Les acheteurs paient alors votre prix de billet et les frais sont retirés de votre part. Les billets gratuits n'ont aucuns frais.

Qui paie les frais de carte de Stripe?

Packdoor, à même ses propres frais. Chaque organisateur qui s'inscrit reçoit un compte Stripe créé par Packdoor, et Stripe prend ses frais de carte sur la part de Packdoor, pas sur la vôtre.

Une seule exception : un organisateur que l'équipe de Packdoor relie à son propre compte Stripe existant paie lui-même les frais de Stripe, comme pour tout compte Stripe.

Quand suis-je payé?

Les ventes par carte vont à votre compte Stripe, puis à votre banque. Pour vos 3 premiers événements, l'argent de chaque événement est retenu jusqu'à 3 jours après sa fin, puis versé en un seul versement.

Après 3 événements sans problème (aucune contestation de paiement perdue ou ouverte, et des remboursements sous 10 % des ventes par carte), les versements suivent le calendrier habituel de Stripe. L'équipe peut passer plus tôt au calendrier habituel un organisateur qu'elle a vérifié : demandez-le.

Les virements Interac vous arrivent directement, dès que l'acheteur les envoie.

Pourquoi un examen avant les paiements par carte?

L'équipe de Packdoor examine chaque nouvel organisateur avant d'activer les paiements par carte, pour garder la fraude et les rétrofacturations hors de la plateforme. Ajoutez les renseignements de votre entreprise et connectez Stripe; nous vous écrivons quand les cartes sont activées.

En attendant, vous pouvez bâtir votre site, créer des événements et vendre par virement Interac. Une date approche? Dites-le-nous en nous écrivant.

Les acheteurs peuvent-ils payer par virement Interac ou en argent comptant?

Oui. Activez le virement Interac dans les Paramètres et les acheteurs peuvent le choisir au paiement. Leurs billets sont retenus pendant le délai de paiement que vous choisissez (de 12 à 72 heures), puis émis quand vous indiquez le paiement reçu; une commande non payée à temps est annulée d'elle-même.

À la billetterie de votre console, vous pouvez aussi vendre contre de l'argent comptant ou un virement, et donner des billets gratuits. Packdoor ne prend aucuns frais sur les ventes par virement ou en argent comptant.

Comment fonctionnent les remboursements?

Vous décidez. Pour une commande, vous pouvez rembourser des billets, un montant ou toute la commande; un remboursement par carte retourne sur la carte de l'acheteur par Stripe, et les frais Packdoor sur la partie remboursée lui reviennent aussi.

Les acheteurs peuvent demander un remboursement depuis la page de leur commande; vous remboursez ou refusez avec une note. L'annulation d'une date rembourse chaque commande et prévient chaque acheteur par courriel.

Comment la taxe de vente est-elle gérée?

Les prix sont tout inclus. Si vous êtes inscrit à la TPS/TVH (et à la TVQ au Québec), ajoutez vos numéros dans les Paramètres : la taxe est calculée selon la province de l'événement et figure sur chaque reçu. Si vous n'êtes pas inscrit, vous n'en facturez pas.

Packdoor facture la TPS/TVH sur ses propres frais. Vous pouvez aussi indiquer, par événement, que les prix que vous entrez comprennent déjà la taxe.

Est-ce que ça fonctionne en français?

Oui. Votre site, le paiement, les courriels et les billets sont en français et en anglais, et chaque acheteur lit sa langue. La console est aussi dans les deux langues. Les sites destinés au Québec demandent l'accord des visiteurs avant tout suivi.

Que se passe-t-il à la porte si le Wi-Fi lâche?

Le lecteur de billets fonctionne dans le navigateur de n'importe quel téléphone et continue de lire hors ligne. Chaque billet n'entre qu'une fois, même avec plusieurs téléphones; les lectures sont envoyées dès le retour du réseau.

Puis-je passer d'Eventbrite, de Ticket Tailor ou de Posh?

Oui : la plupart des organisateurs commencent par un seul événement à venir. Packdoor n'importe pas encore automatiquement les événements ni les anciens acheteurs; notre guide de transition explique chaque étape, et nous pouvons regarder votre configuration avec vous. Avec Pro, c'est clé en main : l'équipe de Packdoor crée votre site et votre image de marque, et importe vos événements passés.

Où sont stockées mes données?

Au Canada : la base de données est dans la région de Montréal, et les serveurs qui font fonctionner le site sont à Montréal. Les numéros de carte sont traités par Stripe; Packdoor ne les voit et ne les conserve jamais. Consultez notre page Sécurité.

Puis-je partir, et est-ce que je garde mes données?

Oui. Start n'a ni frais mensuels ni contrat; les forfaits payants sont mensuels et peuvent être annulés à la fin de n'importe quel mois. Vos commandes, vos participants, vos listes de porte et vos rapports financiers se téléchargent en fichiers CSV quand vous voulez.

Comment vous joindre?

Nous répondons en un jour ouvrable. Écrivez-nous depuis la page Aide de votre console, depuis notre page de contact ou à info@packdoor.ca.